Politique de remboursement
Chez IQON Digital, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients. Notre politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être émis pour nos services. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et responsabilités.
1. Séance d'optimisation
Garantie de 14 jours
Nous offrons une garantie de 14 jours pour nos sessions d'optimisation. Si vous rencontrez des problèmes après notre service, vous pouvez nous contacter via notre site d'assistance dans les 14 jours suivant votre session pour que nous résolvions ces problèmes.
Admissibilité au remboursement
Pour avoir droit à un remboursement, vous devez soumettre un ticket pendant la période de garantie de 14 jours et travailler avec le technicien désigné qui tentera de résoudre les problèmes que vous rencontrez. Cependant, veuillez noter que la garantie sera annulée s'il est déterminé que le problème a été causé par l'une des actions suivantes :
- Reformatage du PC
- Modification des paramètres que nous avons configurés
- Remplacement du matériel
- Revenir à une sauvegarde précédente
Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive et d'autres mesures prises peuvent donc annuler votre garantie. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient.
S'il s'avère que le problème a été causé par l'une de ces actions, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
2. Service de dépannage
Inéligibilité au remboursement
En raison de la nature du dépannage, les clients ne peuvent pas prétendre à un remboursement pour ce service. Notre processus de dépannage implique l'identification et la résolution de problèmes complexes, et nous ne pouvons pas garantir que chaque problème puisse être résolu sans risque de problèmes supplémentaires.
Exception
Une exception à cette politique est s'il est déterminé qu'une action entreprise par l'un de nos techniciens a causé des dommages irréversibles à votre PC. Dans de tels cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour examiner votre situation.